国家邮政局12月7日表示，年11月中国快递发展指数为.7，同比提升1.2%。其中，服务质量指数为.3，同比提升13.3%，发展规模指数、发展能力指数和发展趋势指数分别为.3、.6和58.7，分别同比下降6.4%、3.7%和28.3%。虽然业务规模体量受到疫情影响，但服务质量提升较为明显，整体运行基本符合预期。

从分项指标看，我国快递业务量预计出现一定幅度下降。11月，受“双11”网购促销影响，行业双峰运行，11月1日-11日，快递包裹处理量达42.7亿件，日均处理量达3.88亿件，是日常业务量的1.3倍。11月1日与11日快递包裹处理量均超5亿件，双峰特征明显。大促之后，线上消费需求回落，快递业务量降中趋稳。11月下旬，疫情多点散发，对行业在生产端的揽收和消费端的派送带来较大压力。行业积极应对挑战，助力苹果、脐橙、柚子、猕猴桃等季节性农产品线上销售，农产品上行规模扩大，部分快递企业农村业务量同比增长近两成。快递企业积极打造“欧洲取暖”寄递专线，叠加“黑五”“世界杯”等促销活动，部分省份“反向海淘”订单快速上涨。

11月，快递服务质量指数为.3，同比提升13.3%。从分项指标看，快递有效申诉率预计为百万分之0.31。快递服务公众满意度预计为82.1分，同比提高2.5分。重点地区72小时准时率预计为72.3%，同比提高1.7个百分点。

11月，快递发展能力指数为.6，同比下降3.7%。为应对业务旺季，企业积极备战，加强基础设施建设，加大人力物力投入，发展底盘更加稳固。铁路运输方面，“双11”期间，快递企业加大与铁路企业协同发展力度，与个车站合作搭建高铁运输网络，发运快件5.7万吨，其中“高铁极速达”覆盖范围扩大至个车站、个城市。航空运输方面，鄂州花湖机场成功开通全货运航线，开启腹舱带货业务，节点能级不断提高。快递企业开通“成都-（巴基斯坦）拉合尔”国际全货运航线，开通至法国、德国、意大利、比利时、荷兰、奥地利等欧洲14个国家空运集货服务，区域辐射能力不断增强。公路运输方面，陆续开通至泰国、柬埔寨、老挝、越南、缅甸等东盟国家集运专线，有效提升RCEP地区跨境服务效能。快递企业运用全程冷链、一柜到底模式，积极拓宽东南亚鲜花服务网络。海外仓建设方面，将自动化分拣方案引入荷兰等海外仓，推动海外仓自动化水平不断升级。但同时，行业受疫情影响仍然较大，部分分拨中心、网点关停，对发展能力产生阶段性影响。

11月，发展趋势指数为58.7，同比下降28.3%。虽然行业经历了短期波动影响，但随着邮政快递业保通保畅工作效果的不断显现，分拨中心、网点和人员有序解封，行业运行的难点堵点问题加速纾解，末端微循环将更加通畅，行业回稳向上基础将进一步筑牢。

文/北京青年报记者张鑫

编辑/田野