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“良好的服务礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。”8月18-19日，8月25-26日，娄底双峰县青树坪镇中心卫生院朱院长组织全院开展了四期医护礼仪培训活动。

礼仪培训视频相册↓

本次培训特邀国际高级礼仪培训师周晓莉亲临授课。周老师在培训过程中对医护人员的基本礼仪、职业形象及沟通修养进行了讲授，从站、立、坐、行等姿势和言谈举止、微笑鞠躬、待人接物等细节都进行了重点讲解，并要求大家通过培训学习，进一步规范医护人员的礼仪行为、懂得如何塑造亲切而专业的的医护形象、全面提升卫生院医护人员素质与形象。

8月18日：开训仪式

周老师通过讲授、PPT演示、示范练习、规范标准，首先让大家知道礼仪的重要性、为什么需要学习礼仪、建立正确的礼仪服务意识。

仪容仪表礼仪规范

作为一名医护人员，我们不但要用娴熟的技术来帮助病人消除病痛，更应该用温暖的微笑来感染他们。

通过眼神传达我们的关心。

训中成立礼仪督查小组、培养礼仪内训师、建立训后礼仪管理制度。

8月19日：仪态讲解及分组训练

医院管理人员礼仪执行力培训和礼仪调研，训后管理人员以身作则的影响力和训后的执行力非常重要。

递接、鞠躬、指引、礼貌用语及沟通技巧、处理医患纠纷的语言及非语言技巧。

医护礼仪不仅仅表现在外观形象上，还表现在内在心态中。我们所服务的对象是一个特殊的群体，他们的心理状态比健康人群更为敏感与脆弱。我们的一举一动都有可能引起他们不同的情绪反应。在医患交往关系中我们是处于主导地位，所以我们应该主动调整好自己的情绪，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。

课程休息互动游戏，让我们为身边的伙伴揉揉肩膀捶捶背。

8月25日：仪态复训

阳光工作及服务心态、医护行业接待及服务技能提升。

视频分享、案例分析、情景模拟

训中游戏：体验行胜于言的力量！

8月26日：医院商务及职场礼仪

包括医护行业商务交往中的接待、介绍、握手、引导、座次、宴请、会议、陪同、电话等方面需要注意的礼仪细节。

礼仪考核、礼仪风采大赛、培训总结及表彰大会。

分组展示及比赛

优秀学员颁奖

培训结束刘书记、朱院长总结发言

在现代医疗快速发展的进程中，医院工作中的地位越来越重要，医院与患者关系的桥梁。在医护人员服务工作中，医护人员不仅要塑造良好的个人职业形象，还有对患者的具体问题给予指导，并采取灵活的语言交流方式，给患者营造一个温馨、健康的氛围。

通过四期礼仪培训学习，让大家认识到做位一名真正的白衣天使，不仅要有扎实过硬的业务基本功、丰富的专业知识及相关的业务知识，还应接受必要的专业修养与礼仪训练，将礼仪运用到实际工作中，提高服务水平，构建和谐医患关系，让患者享受更专业、更舒心、更人性化的治疗和护理，使礼赢和谐做到实处；为全面提升卫生院医护人员的素质与形象起到了很好的促进作业！

立人教育培训特点及我们的承诺：

训前：不仅仅是“书面”礼仪知识，更多是结合老师自身多年工作经验、综合培训前期暗访、沟通所总结出来的针对性极强的礼仪课程；

训中：不仅仅是“老师讲，学生听”的授课模式，更多是所有学员分组PK、全员参与、互动性极强的生动授课模式；

训后：不仅仅是“讲完就结束”的服务方式，更多是培训结束后我们将做到:

一、我们将协助客户制定系列礼仪管理制度，并要求所有管理人员写出训后执行计划，建议将礼仪工作纳入绩效考核；

二、我们将为客户单位培养“礼仪内训师”，今后将可单独完成基础礼仪培训工作，且每年有一次到长沙集中参加“礼仪讲师训练营”的机会；

三、培训过程中将评选出“礼仪督查小组”，并成立“礼仪日”，培训结束后将对培训执行情况进行督导及管理；

四、培训结束两天内老师将根据培训情况提供《训后总结报告》；

五、培训结束三天内要求所有学员填写《立人教育五、三、一行动计划表》；

六、培训一个月内，老师将进行现场回访（市内）或电话回访（市外）；

七、培训结束六个月内，老师将对参训学员进行一次免费复训（时间为60分钟，敬请提前预约复训时间）

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立医院提供专业：

团队拓展培训、医护礼仪培训、团队活动策划、趣味运动会等

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